ZÁKAZNICKÁ LINKA +420 777 722 440 / 9.00 - 16.00h v pracovní dny/

Vše o nákupu

Objednávkový proces

Výrobky jsou rozděleny do skupin pro snadné vyhledávání dle sortimentu. Pro nákup zboží klikněte na obrázek, vyberte barevnou variantu a velikost a klikněte na "Vložit do košíku". V nákupu můžete následně pokračovat, nebo se kliknutím na ikonu košíku v právem horním rohu přesunout do prvního kroku nákupního košíku. Zboží lze do košíku vkládat a zase ho vyjímat a kdykoliv je možno zkontrolovat obsah nákupního koše. V okamžiku potvrzení objednávky je objednávka závazná. Potvrzením objednávky zároveň zákazník souhlasí s cenou zboží, poštovného a balného, a s tím, aby jím uvedené údaje byly dále zpracovávány v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů. O přijetí objednávky je zákazník informován elektronicky e-mailem.
V případě dárku k nákupu je dárek poskytován pouze k objednávkám v maloobchodních cenách.

Dodací lhůta

Skladová dostupnost se kontroluje online v pravidelných intervalech. Informace o skladové dostupnosti naleznete v košíku/detailu zboží. I přes napojení na skladový systém se může stát, že objednávané zboží není dostupné. V tom případě zasíláme pouze dostupné produkty.

Běžná dodací lhůta je dva až pět pracovních dní od obdržení objednávky při platbě na dobírku a platbě kartou. Během svátků se může doba doručení prodloužit. O stavu objednávky Vás informujeme pomocí e-mailu. Při zvolení osobního odběru budete po nachystání objednávky informováni emailem přímo z prodejny.

Způsob dopravy

Pro dodání do České republiky si můžete zvolit dopravu s GEIS, Českou poštou nebo osobní odběr zboží na prodejně. Pokud je zboží zasláno prostřednictvím České pošty nebo přepravní službou DPD, je posláno na Vámi uvedenou adresu. Do objednávky uveďte kontaktní telefonní číslo, na kterém Vás přepravní služba zastihne pro převzetí zásilky. Doručení probíhá během dne, nezapomeňte proto v případě potřeby uvést adresu a telefon do zaměstnání.

  • Pokud si zvolíte Českou poštu, tak v případě nazastihnutí na adrese Vám bude nechán doručovací lístek ve Vaší schránce a zboží si vyzvednete na pobočce České pošty.
  • S využitím služby GEIS  lze po přijetí zaplatit nejen v hotovosti, ale také platební kartou.
  • Při osobním odběru zboží si můžete zvolit jednu z našich firemních prodejen. Zásilka pro Vás bude nachystaná na Vámi vybrané prodejně. O možnosti vyzvednutí budete infromování mailem nebo telefonicky. Pokud si nevyzvednete objednané zboží na prodejně do 7 dnů od vychystání objednávky, bude Vám tato objednávka stornována.

Na Slovensko dodáváme pouze službou GEIS.

Platba a poštovné

Zboží je hrazeno při předání (na dobírku) nebo prostřednictvím platby kartou přes platební bránu. Poštovné a balné pro Českou republiku je 119 Kč při platbě na dobírku (Česká pošta) a 109 Kč při platbě kartou nebo převodem na účet (Česká pošta). V případě dopravce DPD je dopravné 104 Kč př platbě na dobírku a 94 Kč při platbě převodem. U dopravce DPD je dopravné 99 Kč př platbě na dobírku a 89 Kč při platbě převodem. Při osobním odběru zboží je účtován rezervační poplatek 39 Kč.
Poštovné a balné na Slovensko je při platbě na dobírku 6 € . Pro objednávky v České republice je při nákupu nad 1000 Kč poštovné zdarma. Pokud u osobních odběrů nebude odebrán celý nákup (jeho hodnota na prodejně oproti objednávce klesne pod 1000 Kč), vyhrazujeme si právo expediční poplatek 39 Kč účtovat. Pro objednávky na Slovensko je poštovné zdarma pro objednávky nad 50 €.

Zvýhodněné ceny dopravy platí pouze pro objednávky v MOC cenách.

Osobní odběry - platba přímo na prodejně (hotovost, platební karta, dárkové poukázky).

Bankovní převod - jako variabilní symbol slouží číslo objednávky. Číslo našeho účtu je 35-9609060207/0100 . Zboží odešleme po připsání hodnoty objednávky na náš účet.

Ceny

Ceny na eshopu jsou stejné jako na všech firemních prodejnách. Akce a speciální ceny na produkty platí pouze u nákupu v MOC cenách.

Reklamace

Záruční lhůta na zboží je 24 měsíců. Reklamace uplatňujte v záruční době. Reklamaci můžete osobně předat na všech našich prodejnách, nebo nám zboží doručte zpět, ve vhodném obalu (osobně, nebo jako obyčejnou zásilku) na adresu:

KLIMATEX a.s.
Pražská 55A
679 61 Letovice

Jak postupovat?

Doručte nám reklamované zboží se stručným popisem závady, vaše kontaktní údaje, kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží. Pokud reklamované zboží posíláte prostřednictvím svého dopravce, doporučujeme Vám zásilku zřetelně označit slovy "REKLAMACE", aby mohla být oprávněná reklamace co nejrychleji vyřízena. Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a vyplněný reklamační list. Výrobky lze reklamovat pouze čisté. Reklamované zboží nezasílejte na dobírku, taková zásilka nemůže být přijata.

Pro telefonické ověření stavu svojí reklamace můžete volat na tel. +420 777 722 440.

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě. V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, není zde zákonné určení lhůty, ale i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. Pokud bude reklamace uznána, zboží bude opraveno a zasláno na uvedenou adresu.

V případě neopravitelné záruční závady bude zaslán stejný nový výrobek, nebo vrácena kupní cena.

U všech výrobků na e-shopu je popsána jejich údržba. Při ošetřování vždy postupujte podle popsaného návodu a ošetřovacích symbolů údržby. Zabráníte tak znehodnocení výrobku a prodloužíte jeho životnost. Výrobky, u nichž bude proveden neodborný zásah, nebudou uznány v reklamaci. Reklamace nelze též uplatnit na škody způsobené mechanickým poškozením či jeho opotřebením v důsledku užívání. Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve po zjištění závady bez zbytečného odkladu, aby bylo možné určit správnou příčinu vady.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.

Reklamační list ke stažení: 

Vrácení zboží

Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje naše zboží zakoupené v našem e-shopu www.klimatex.eu, máte možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti kalendářních dnů (v současné době doba prodloužena do 8. 1. 2017) bez udání důvodů. Tento nárok máte i na objednávky realizované po internetu s osobním odběrem na některé z našich kamenných prodejen v České republice a nově také při nákupu v kamenné prodejně v České republice bez předchozí objednávky. Právo na odstoupení od smlouvy vyplývá ze zákona č. 367/2000 Sb. Spodní prádlo, ponožky a plavky nelze vracet ani měnit z hygienických důvodů.

Lhůta pro odstoupení začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezmete-li si zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně). Pokud lhůta končí o víkendu, nebo ve svátek, je jako poslední den lhůty brán nejbližší následující pracovní den. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno ve lhůtě, nestačí tedy jeho zaslání v poslední den lhůty, lze jej také zaslat elektronicky na klimatex@klimatex.eu.

Ke vrácenému zboží doporučujeme vždy přiložit dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a usnadní nám identifikaci daného zboží a požadavku. Peníze za vrácené zboží Vám budou zaslány zpět převodem na Váš účet nejpozději do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

Zboží musí být v původním obalu s visačkami a nesmí nést známky poškození.

Ke vrácenému zboží přiložte dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás a také vyplněný návratový list.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit na prodejně a částka přesáhne 3 000 Kč, prosíme Vás o kontaktování prodejny předem, aby peníze k vrácení byly k dispozici.

Zboží objednané přes dopravce na Slovensko je nutné zasílat na níže uvedenou adresu do Letovic.

Zboží nám doručte zpět na adresu:
Sklad KLIMATEX a.s.
Pražská 55A
679 61 Letovice

Zboží nezasílejte na dobírku!

V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (tedy na nákupním dokladu je uvedeno Vaše IČ), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť obchodní zákoník tuto možnost neuvádí.

Pro zákazníky ze zemí mimo Českou republiku vracíme peníze pouze převodem na účet.

Návratový list ke stažení: 

Výměna zboží

Zboží zakoupené v našem e-shopu www.klimatex.eu lze také vyměnit za jiné do 14-ti dnů bez udání důvodů (v současné době doba prodloužena do 8. 1. 2017). Cenu poštovného hradí zákazník.

Při výměně zboží musí být splněny tyto podmínky:

  • zboží musí být vráceno v původním obalu

  • nesmí nést žádné známky použití či poškození (musí být schopné dalšího prodeje)

  • zboží musí být kompletní, jak Vám bylo od nás dodáno (včetně připevněných visaček)

  • nesmí chybět kopie dokladu o koupi, případně ostatní doklady, které byly se zbožím dodány

V případě výměny zboží nám v balíčku se zbožím zašlete vyplněný návratový list. Cena dobírky bude hrazena zákazníkem ve výši poštovného, případně doplatku při výměně původního zboží za nové s vyšší cenou.

Zboží na výměnu zasílejte na adresu:
Sklad KLIMATEX a.s.
Pražská 55A
679 61 Letovice

Zboží nezasílejte na dobírku.

Návratový list ke stažení: 

 

Ochrana osobních údajů

Ochrana Vašich osobních dat je zajištěna. Vaše osobní data nebudou zneužita nebo předána třetímu subjektu, dle povinností stanovených zákonem č. 101/2000 Sb. Poskytnutím osobních údajů souhlasíte se shromažďováním, uchováním a zpracováním osobních údajů správcem KLIMATEX a.s., se sídlem Šujanovo náměstí 3, 602 00 Brno, Česká republika, IČ: 27734528 (příp. jeho zaměstnanci, zpracovatelem) v souladu se Zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.Tento souhlas je udělen pro všechny údaje, které poskytujete, a to až do odvolání písemnou formou. Zároveň jste si vědom/a svých práv podle § 12 a 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Všechny údaje jsou přesné a pravdivé a jsou poskytovány dobrovolně. Zpracovatel se zavazuje využít osobní údaje výhradně k marketingovým účelům. Správce prohlašuje, že bude shromažďovat osobní údaje v rozsahu nezbytném pro naplnění stanoveného účelu a zpracovávat je pouze v souladu s účelem, k němuž byly shromážděny. Zaměstnanci správce nebo jiné fyzické osoby, které zpracovávají osobní údaje na základě smlouvy se správcem a další osoby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, a to i po skončení pracovního poměru nebo prací.