ČASTÉ DOTAZY TÝKAJÍCÍ SE NÁKUPU

1) Jsou ceny na e-shopu stejné jako v kamenné prodejně?

• Ano, ceny na všech našich firemních prodejnách jsou stejné jako na e-shopu.

2) Jaká je cena poštovného?

• Cena poštovného se automaticky připočítává v objednávkovém procesu. Více o cenách a dopravě zdarma se dozvíte zde.

3) Jak zaslat zboží na výměnu nebo vrácení na centrální sklad?

• Stačí vytisknout a vyplnit návratový formulář a zboží společně s formulářem zaslat na adresu:

Sklad Klimatex
Pražská 55a
Letovice 679 61

• Více o výměně/vrácení zboží zde

​UPDATE: V průběhu karanténních opatření prodlužujeme dobu na vrácení na 30 dní od nákupu zboží.

4) Jak mohu zboží reklamovat?

• Reklamaci můžete uplatnit buď na našich 4 firemních prodejnách KLIMATEX nebo zasláním na adresu centrály:

Reklamace Klimatex
Pražská 55a
Letovice 679 61

• K balíku přiložte vytištěný a vyplněný reklamační list.
• Více o reklamaci zde

5) Mohu vrátit zboží zakoupené na e-shopu v kamenné prodejně?

• Samozřejmě, zboží můžete vrátit ve čtrnáctidenní lhůtě v jakékoliv ze 4 našich firemních prodejen KLIMATEX nebo zasláním zpět na sklad.
• Zboží zakoupené na našich firemních prodejnách KLIMATEX můžete vrátit také do 14 dnů. 30-ti kalendářních dnů bez udání důvodů (lhůta na vrácení zboží je od 13.10. 2020 prodloužena)

6) Vrácení zboží na partnerských prodejnách

• Na prodejnách našich obchodních partnerů (Např. Sportisimo) není možné vracet zboží zakoupené na našem e-shopu nebo 4 prodejnách KLIMATEX.

7) Zasíláte také na Slovensko?

• Ano, stačí přepnout v pravém horním rohu měnu na „EUR“ a dále nakupovat postupovat jako při standardní objednávce.

8) Za jak dlouho po objednání dostanu zboží?*

Termín dodání zboží závisí na způsobu platby:

• Dobírka – pakliže je objednávka vytvořena do 12:00 hodin, snažíme se ji tentýž den expedovat. Její doručení je tedy do druhého dne. Pokud je objednávka vytvořena po 12. hodině je objednávka expedována následující den.
• Platba kartou – v případě, že platba proběhne v pořádku a dojde Vám informace na e-mail, že platba proběhla úspěšně, je odesílání stejné jako u bodu a).
• Platba bankovním převodem – objednávka se expeduje až po připsání platby na náš účet (žádné potvrzení o platbě neakceptujeme). Toto trvá zpravidla dva až tři dny.
• Osobní odběr – zde lhůta závisí na tom, jestli je zboží skladem na prodejně nebo nikoli. Standardně by lhůta přípravy Vaší objednávky neměla trvat déle než 4 pracovní dny.

* V případě velkého počtu objednávek se může čas doručení zboží prodloužit