ZÁKAZNICKÁ LINKA +420 777 722 440 / v pracovní dny 9.00 - 15.00h

Reklamace

Záruční lhůta na zboží je 24 měsíců. Reklamace uplatňujte v záruční době. Reklamaci můžete osobně předat na všech našich prodejnách, nebo nám zboží doručte zpět, ve vhodném obalu (osobně, nebo jako obyčejnou zásilku) na adresu:

KLIMATEX a.s.
Pražská 55A
679 61 Letovice

Jak postupovat?

Doručte nám reklamované zboží se stručným popisem závady, vaše kontaktní údaje, kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží. Pokud reklamované zboží posíláte prostřednictvím svého dopravce, doporučujeme Vám zásilku zřetelně označit slovy "REKLAMACE", aby mohla být oprávněná reklamace co nejrychleji vyřízena. Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a vyplněný reklamační list. Výrobky lze reklamovat pouze čisté. Reklamované zboží nezasílejte na dobírku, taková zásilka nemůže být přijata.

Pro telefonické ověření stavu svojí reklamace můžete volat na tel.+420 777 722 440.

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě. V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, není zde zákonné určení lhůty, ale i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. Pokud bude reklamace uznána, zboží bude opraveno a zasláno na uvedenou adresu.

V případě neopravitelné záruční závady bude zaslán stejný nový výrobek, nebo vrácena kupní cena.

U všech výrobků na e-shopu je popsána jejich údržba. Při ošetřování vždy postupujte podle popsaného návodu a ošetřovacích symbolů údržby. Zabráníte tak znehodnocení výrobku a prodloužíte jeho životnost. Výrobky, u nichž bude proveden neodborný zásah, nebudou uznány v reklamaci. Reklamace nelze též uplatnit na škody způsobené mechanickým poškozením či jeho opotřebením v důsledku užívání. Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve po zjištění závady bez zbytečného odkladu, aby bylo možné určit správnou příčinu vady.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.

Reklamační list ke stažení: 


 

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kupující, který je spotřebitelem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitelů, má podle zákona o ochraně spotřebitelů právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o dodávce zboží (dále jen „spotřebitelský spor“). V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím - spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující - spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
 
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
adr@coi.cz
adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Produkt %|% byl přidán do košíku
Pokračovat v nákupu Dokončit objednávku